MAKASSAR – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 meraih dua penghargaan dalam ajang Passenger Terminal Excellence Competition (P-TEC) 2026, yang diumumkan pada rangkaian Pelindo Day 2026, Minggu (4/10/2026).
Dua penghargaan tersebut diraih Terminal Penumpang Tarakan, Kalimantan Utara, sebagai Juara I Kategori B, serta Terminal Penumpang Bitung, Sulawesi Utara, yang berhasil meraih Juara III Kategori A.
Penghargaan diterima langsung oleh General Manager Pelindo Regional 4 Tarakan, Amrullah, dan General Manager Pelindo Regional 4 Bitung, James David Hukom.
Executive Director 4 Pelindo Regional 4, Akhirman, mengatakan capaian tersebut menjadi apresiasi sekaligus bukti atas komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas pengelolaan terminal penumpang, khususnya di wilayah kerja Regional 4.
“Penghargaan ini tentu menjadi kebanggaan bagi kami. Namun yang lebih penting, capaian ini menunjukkan bahwa upaya pembenahan dan peningkatan standar pelayanan di terminal penumpang terus berjalan dan memberikan hasil yang positif,” kata Akhirman.
Menurut dia, pengelolaan terminal penumpang tidak semata berorientasi pada penyediaan fasilitas, tetapi juga menyangkut bagaimana perusahaan menghadirkan pelayanan yang aman, nyaman, tertib, bersih, dan memberikan pengalaman yang semakin baik bagi masyarakat pengguna jasa.
Akhirman menilai keberhasilan dua terminal penumpang di wilayah Regional 4 tersebut juga tidak terlepas dari konsistensi seluruh Port Captain dalam menjalankan transformasi layanan perusahaan.
“Prestasi Tarakan dan Bitung harus menjadi motivasi bagi seluruh cabang di Regional 4. Kami ingin standar pelayanan yang baik tidak hanya hadir pada terminal yang mendapatkan penghargaan, tetapi menjadi budaya pelayanan di seluruh terminal penumpang yang kami kelola,” ujarnya.
Tarakan Pertahankan Fokus pada Kualitas Layanan
General Manager Pelindo Regional 4 Tarakan, Amrullah, mengatakan keberhasilan Terminal Penumpang Tarakan meraih Juara I Kategori B merupakan hasil dari konsistensi dalam menjaga kualitas fasilitas dan pelayanan kepada penumpang.
Menurut Amrullah, peningkatan kualitas terminal dilakukan secara berkelanjutan dengan memperhatikan berbagai aspek yang bersentuhan langsung dengan pengguna jasa, mulai dari kebersihan dan kenyamanan ruang pelayanan hingga kesiapan fasilitas serta kedisiplinan petugas.
“Penghargaan ini menjadi penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Bagi kami, yang utama adalah bagaimana setiap penumpang yang datang dan berangkat melalui Terminal Penumpang Tarakan dapat memperoleh pelayanan yang aman, nyaman, tertib, dan semakin baik,” kata Amrullah.
Dia menambahkan, keberhasilan tersebut juga merupakan hasil kolaborasi antara manajemen, Port Captain, serta seluruh pemangku kepentingan yang mendukung kegiatan pelayanan penumpang di Pelabuhan Tarakan.
“Kami menyampaikan apresiasi kepada seluruh pihak yang telah bersama-sama menjaga kualitas pelayanan. Juara I ini bukan menjadi titik akhir, tetapi menjadi tanggung jawab bagi kami untuk mempertahankan bahkan meningkatkan standar yang sudah dicapai,” ujarnya.
Bitung Terus Perkuat Pelayanan
Sementara itu, General Manager Pelindo Regional 4 Bitung, James David Hukom, mengatakan raihan Juara III Kategori A menjadi dorongan bagi jajarannya untuk terus melakukan evaluasi dan penyempurnaan terhadap pelayanan Terminal Penumpang Bitung.
Sebagai salah satu terminal penumpang di wilayah Sulawesi Utara, menurut James, peningkatan kualitas pelayanan perlu dilakukan secara konsisten seiring dengan kebutuhan dan ekspektasi masyarakat yang terus berkembang.
“Capaian ini kami maknai sebagai bentuk apresiasi sekaligus bahan evaluasi untuk terus berbenah. Kami ingin memastikan Terminal Penumpang Bitung terus menghadirkan pelayanan yang semakin nyaman, aman, bersih, dan memberikan kemudahan bagi seluruh pengguna jasa,” tutur James.
Dia mengatakan, penghargaan P-TEC 2026 juga menjadi motivasi bagi seluruh jajaran Pelindo Regional 4 Bitung untuk memperkuat kolaborasi dengan para pemangku kepentingan dalam menciptakan lingkungan terminal yang tertib dan berorientasi pada kebutuhan penumpang.
Dorong Standar Pelayanan yang Konsisten
Passenger Terminal Excellence Competition (P-TEC) menjadi bagian dari upaya mendorong peningkatan kualitas pengelolaan dan pelayanan terminal penumpang di lingkungan Pelindo.
Bagi Pelindo Regional 4, capaian Terminal Penumpang Tarakan dan Terminal Penumpang Bitung diharapkan dapat memberikan efek positif terhadap terminal-terminal penumpang lainnya untuk terus melakukan inovasi dan peningkatan pelayanan.
Akhirman menegaskan, perusahaan akan terus mendorong penguatan standar pelayanan di seluruh terminal penumpang Regional 4 agar transformasi yang dilakukan Pelindo dapat dirasakan langsung oleh masyarakat. Di mana capaian ini juga sejalan dengan agenda strategis Danantara Indonesia dalam mendorong penguatan konsistensi layanan dan keandalan operasional guna menjaga kelancaran arus logistik serta aktivitas perdagangan nasional.
“Penghargaan tentu penting sebagai bentuk apresiasi, tetapi tujuan akhirnya adalah kepuasan pengguna jasa. Karena itu, capaian ini harus menjadi energi untuk terus menghadirkan pelayanan pelabuhan yang lebih baik, profesional, dan berkelanjutan,” tutup Akhirman.
